Política de devoluciones

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, se informa al cliente de su derecho de desistimiento (cancelación del pedido y devolución del mismo).

Puede realizar la devolución de un pedido durante el plazo de los 14 días naturales posteriores a su recepción. El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo todos sus accesorios, documentación y embalaje original con los precintos de fábrica. Esto no se aplica a productos comprados en preventa.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente y debe enviarse con un método que lleve seguimiento. Una vez que recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones, se devolverá el importe total del artículo. Los gastos de envío del pedido no se reembolsan.

Z POP Toys solo correrá con los gastos de devolución si el motivo de esta si el articulo llegase con desperfectos o tuviera defectos de fabricación o si por error nuestro le mandásemos un artículo distinto al solicitado.

En el caso de cancelaciones de pedidos en pre-venta, devolvemos el total si el motivo de la cancelación es ajena al cliente (retrasos de más de tres meses en la llegada de artículos o rotura de stock por parte del proveedor). Si el motivo de la cancelación es por decisión del comprador, ofrecemos un reembolso del 80%. A efectos de esta política, se considerará que existe un retraso superior a tres meses cuando hayan transcurrido más de tres meses desde la fecha de recepción inicialmente estimada sin que el artículo haya sido recibido en nuestros almacenes. Las modificaciones posteriores de la fecha estimada por parte del proveedor no implican por sí mismas que se haya producido dicho retraso. Si el cliente solicita cancelar antes de que se cumpla dicho plazo por cualquier motivo personal o por decisión propia, se aplicará el reembolso del 80 %, aunque la fecha estimada vigente en ese momento indique una recepción posterior a dicho plazo.

En caso de querer solicitar la devolución por defectos, es necesario ponerse en contacto con Z POP Toys. Le solicitaremos fotos tanto del articulo como del embalaje exterior y etiqueta de envío del paquete. Es aconsejable fotografiar los daños que se aprecien y el estado general del artículo. Seguidamente le daremos instrucciones para el envío.