Política de devoluciones

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, se informa al cliente de su derecho de desistimiento (cancelación del pedido y devolución del mismo).

Puede realizar la devolución de un pedido durante el plazo de los 14 días naturales posteriores a su recepción. El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo todos sus accesorios, documentación y embalaje original con los precintos de fábrica. Esto no se aplica a productos comprados en preventa.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente y debe enviarse con un método que lleve seguimiento. Una vez que recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones, se devolverá el importe total del artículo. Los gastos de envío del pedido no se reembolsan.

Z POP Toys solo correrá con los gastos de devolución si el motivo de esta si el articulo llegase con desperfectos o tuviera defectos de fabricación o si por error nuestro le mandásemos un artículo distinto al solicitado.

En el caso de cancelaciones de pedidos en pre-venta, devolvemos el total si el motivo de la cancelación es ajena al cliente (retrasos de más de tres meses en la llegada de artículos o rotura de stock por parte del proveedor). Si el motivo de la cancelación es por decisión del comprador, ofrecemos un reembolso del 80%.

En caso de querer solicitar la devolución por defectos, es necesario ponerse en contacto con Z POP Toys. Le solicitaremos fotos tanto del articulo como del embalaje exterior y etiqueta de envío del paquete. Es aconsejable fotografiar los daños que se aprecien y el estado general del artículo. Seguidamente le daremos instrucciones para el envío.